各位老闆Sss 有冇試過成日夜晚晚先收到客人查詢但又應唔切❓經常重複答同一個問題❓客服人手唔夠但請人又好貴❓其實 AI 客服已經成為企業提升客戶服務質素嘅利器，今次同大家拆解 👉 #AI客服 點樣自動化幫公司慳錢又留客。
🤖 咩係 AI Chatbot❓
簡單啲講就係結合咗 NLP（自然語言處理）同 RPA（機器人流程自動化）技術就可以做到👇🏻
✅ 秒回查詢
✅ 處理訂單
✅ 解答 FAQ
✅ 情境分流
✅ 收集客人數據分析
✅ 喺對話入面越學越精準📈
🌐 24/7 運作嘅方式
1️⃣ 自動化數據處理：
RPA 可以自動化處理大量重複性嘅任務，例如查詢訂單狀態或者更新客人資料。當 AI 客服收到客人查詢嘅時候，RPA 可以即時喺後台拎到所需要嘅資料，然後再傳比 AI 做回應，大大咁縮短客人等待嘅時間。
2️⃣ 智能分析同預測：
佢仲可以分析埋歷數數據，識別番常見問題同客人嘅需求，令到 RPA 系統可以提前準備好相應嘅解決方案，提高有質素嘅回覆同效率。
3️⃣ 情緒識別：
佢識別到客人嘅情緒同滿意度，按番唔同嘅情況調整回覆嘅策略，唔單止提高效率，仲令客人嘅滿意度大增添。
4️⃣ 全流程自動化：
結合咗 AI 同 RPA 技術可以實現到由客人查詢到售後服務嘅全過程自動化，連多平台整合都做到，即係可以同各種社交媒體平台同電商平台做整合，一次過搞掂各大平台客戶嘅疑難雜症。自動化喺現今嘅時代絕對係令到企業成個服務更加高質同高效。
當然啦，唔係話用咗智能客服就可以咩都唔洗理嘅，佢哋喺理解上暫時都做唔到真人咁好，例如冇辦法 100% 準確理解到複雜嘅語言表達，又或者做唔到好似真人客服咁自然去表達情感，但係喺企業自動化上面的確係有優勢咁提升到品牌嘅專業同形象㗎。
